Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de Dryze-website.

Contactinformatie
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

- E-mail: info@dryze.nl
- Telefoon: Whatsapp: +31639288527 (ma-vr 09:00-17:00)
- Adres: Krombraak 4, 4906 CR Oosterhout, Nederland

Retourtermijn
Klanten in Nederland en Belgie hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren.

Retourinstructies

1. Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via info@dryze.nl met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending om een retourzending te starten.
2. Retourautorisatie: Na het beoordelen van uw retourverzoek, zullen wij u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaalde verzendlabel verstrekken.

Verpakking en Verzending

1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog steeds bevestigd.
2. Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen bij.
4. Zorg dat er geen haarresten in de verpakking zitten of op het product. Dan kan dit geweigerd worden.
3. Download en print het retourlabel van de link die in onze e-mail is verstrekt.

Retourkosten
Dryze biedt gratis retourneren aan voor klanten die binnen 30 dagen retour aanmelden. 

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

- Retouren vanwege Verandering van Gedachte: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
- Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Dryze zal de retourverzendkosten dekken en een vervangend product of een terugbetaling verstrekken.
- Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
- Verkeerd Product Ontvangen: Als u een verkeerd product ontvangt, neem contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
- Product Nooit Aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Annulering na Bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling verstrekken.

Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen
Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Tijdlijnen

- Retourtermijn: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Verwerking van Retouren: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail.
- Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour, duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het Retourbeleid
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Aangepaste of gepersonaliseerde items
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres
Stuur alle retourzendingen naar: Krombraak 4, 4906 CR Oosterhout, Nederland

Verzendmethode en Kosten

- Verzendmethode: DHL + Track & Trace
- Geschatte Retourkosten: €5 - €10

Wettelijke Rechten
Dit beleid heeft geen invloed op eventuele toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen?
Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Websitenaam: Dryze
Bedrijfsnaam: Emreros
Adres: Groote Wielenlaan 46, Rosmalen, Noord Brabant, 5247 KH, Nederland.
E-mail: info@dryze.nl
Contactformulier: https://dryze.nl/pages/contact
Telefoon: +31639288527
Bedrijfsnummer: 77966546
BTW-nummer: NL003264603B43
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.