Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die rechtstreeks via Dryze.nl zijn geplaatst.

Heb je een Dryze-product gekocht via een andere verkoper, zoals bol, Amazon, JohnBeerens, MediaMarkt of Kaufland? Meld je retour dan aan bij de verkoper waar je het product hebt gekocht.

30 dagen risicovrij testen

Wij willen dat je jouw Dryze-stylingtool thuis rustig kunt uitproberen. Daarom bieden wij op onze elektrische stylingtools een risicovrije testperiode van 30 kalenderdagen.

De testperiode begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Binnen deze periode mag je de stylingtool thuis zorgvuldig gebruiken om te beoordelen of het product en het stylingresultaat bij jou passen.

Ben je niet volledig tevreden? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan. Retourneren is gratis en je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, ook wanneer je de stylingtool normaal en zorgvuldig hebt uitgeprobeerd.

Onze 30-dagen-testgarantie is een aanvullende service en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 30 dagen om het product terug te sturen.

Omdat Dryze een ruimere testgarantie aanbiedt, verlengen wij de termijn waarbinnen je een retour kunt aanmelden voor onze elektrische stylingtools naar 30 dagen.

Je bent niet verplicht om een reden voor je retour op te geven. We kunnen hier vrijwillig naar vragen om onze producten en service te verbeteren.

Retour aanmelden

Je kunt je retour op een van de volgende manieren aanmelden:

• Via de knop ‘Koop ongedaan maken’ of ‘Retour aanmelden’ op onze website.

• Per e-mail via info@dryze.nl.

Vermeld bij voorkeur:

• Je naam.

• Je ordernummer.

• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

• Welk product je wilt retourneren.

Na je aanmelding ontvang je van ons een bevestiging en de retourinstructies. Wanneer je de retour via onze instructies verstuurt, ontvang je een gratis retourlabel.

Na het aanmelden van je retour verzoeken wij je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.

Voorwaarden voor de 30-dagen-testgarantie

Om gebruik te maken van onze aanvullende 30-dagen-testgarantie vragen wij je om zorgvuldig met het product om te gaan.

Het product moet:

• Compleet worden teruggestuurd.

• Alle oorspronkelijk meegeleverde accessoires, opzetstukken, kabels, handleidingen en opbergproducten bevatten.

• Schoon, droog en hygiënisch worden geretourneerd.

• Vrij zijn van haarresten en achtergebleven water.

• Geen schade vertonen

Normaal en zorgvuldig gebruik om de werking van de stylingtool te beoordelen is toegestaan en leidt niet tot een inhouding op de terugbetaling.

We vragen je het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet, maar zorg altijd voor een veilige en beschermende verzendverpakking.

Bij ontbrekende onderdelen, ernstige vervuiling, opzettelijke beschadiging of gebruik dat verdergaat dan nodig is om het product normaal te testen, kunnen wij een redelijke waardevermindering toepassen. Wij informeren je hierover voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Retourkosten

Retourneren vanuit Nederland en België is gratis wanneer je gebruikmaakt van het door Dryze verstrekte retourlabel.

Verzend je het product op eigen initiatief via een andere vervoerder of zonder ons retourlabel? Dan kunnen wij deze zelfgemaakte verzendkosten niet vergoeden.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop ongedaan wilt maken, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• Je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de eventuele kosten van de standaard heenzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bij een bundelaanbieding moeten alle onderdelen van de bundel worden teruggestuurd om het volledige bundelbedrag terug te ontvangen. Wanneer een gratis cadeau onderdeel was van de aankoop, moet dit eveneens worden geretourneerd. Als het cadeau ontbreekt, mogen wij de verkoopwaarde hiervan met de terugbetaling verrekenen.

Haarverzorgingsproducten en verzegelde producten

De 30-dagen-testgarantie voor gebruik geldt specifiek voor elektrische Dryze-stylingtools.

Voor haarverzorgingsproducten, cosmetica en andere verzegelde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kunnen na het verbreken van de verzegeling niet worden geretourneerd. Dit wordt waar van toepassing vóór aankoop bij het product vermeld.

Beschadigd, verkeerd of defect product

Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dryze.nl.

Stuur indien mogelijk het volgende mee:

• Je ordernummer.

• Een duidelijke beschrijving van het probleem.

• Foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

• Een foto van het verzendlabel wanneer de bestelling beschadigd of verkeerd is geleverd.

Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende kosteloze oplossing. Dat kan een reparatie, vervangend product of terugbetaling zijn.

Een verzoek om schade bij voorkeur binnen 48 uur te melden, is bedoeld om onderzoek bij de vervoerder mogelijk te maken en beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Garantie

Naast de 30-dagen-testgarantie ontvang je op onze elektrische Dryze-stylingtools standaard twee jaar commerciële garantie.

Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Schade als gevolg van verkeerd gebruik, vallen, stoten, waterschade, niet-toegestane reparaties of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing valt niet onder de commerciële garantie.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder andere:

• Producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt.

• Duidelijk gepersonaliseerde producten.

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

• Digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming direct is begonnen en waarbij afstand is gedaan van het herroepingsrecht.

Deze uitzonderingen beperken de expliciete 30-dagen-testgarantie op elektrische Dryze-stylingtools niet.

Retouradres

Meld je retour bij voorkeur eerst aan, zodat wij je het gratis retourlabel en de juiste instructies kunnen toesturen.

Dryze B.V.
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Nederland

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen langer duren om te verwerken. Een retour wordt niet uitsluitend geweigerd omdat deze niet vooraf is aangemeld, zolang duidelijk is van welke klant en bestelling de retour afkomstig is.

Contact

Dryze B.V.
E-mail: info@dryze.nl
WhatsApp: +31 6 53743776
Bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur
KvK-nummer: 96286156

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag de herroeping ook via e-mail of de herroepingsfunctie op onze website doorgeven.

Aan:

Dryze B.V.
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Nederland
E-mail: info@dryze.nl